Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ ds11

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ds11, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản được trình bày tại đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực tại khu vực được phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
ds11 Điều khoản sử dụng dịch vụ ds11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chia sẻ giữa bạn và chúng tôi. Hiểu rõ cách dữ liệu được xử lý giúp bạn yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt khi thực hiện giao dịch tài chính qua ví điện tử.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên máy chủ của mình.

Xác minh danh tính

Tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Bước này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch đến đúng chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn pháp lý yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc phương thức thanh toán, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm theo xác nhận danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội ngũ xác minh hoàn tất quy trình kiểm tra.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mang theo mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trên trang

Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên ds11. Thường được phản hồi trong vài phút, phù hợp cho các vấn đề về tài khoản và giao dịch cần xử lý nhanh.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản — thích hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong giờ hành chính và ưu tiên các khiếu nại liên quan đến thanh toán.

Hỗ trợ qua mạng xã hội

Nhắn tin qua kênh chính thức của ds11 trên mạng xã hội để được hướng dẫn về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh tài khoản và các câu hỏi liên quan đến chính sách.

Giải đáp về điều khoản sử dụng ds11

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên ds11, bao gồm đặt cược thể thao, sảnh casino, nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và mọi tương tác với tài khoản của bạn.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng tại những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này và có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm bắt mọi thay đổi về chính sách.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm theo xác nhận danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong phạm vi cho phép của quy định lưu trữ dữ liệu pháp lý hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu phát hiện vi phạm điều khoản như sử dụng nhiều tài khoản, gian lận giao dịch, hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Báo cáo sự cố trong vòng 48 giờ qua Live Chat hoặc email, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.